Realizar pedido

¿Cómo encuentro y elijo mi artículo?

La manera más rápida si conoces la referencia del artículo es a través de nuestro buscador. 

¿Cómo me registro?

Simplemente tendrás que acceder a la sección “Regístrate” y crear allí tu cuenta personal introduciendo el correo electrónico y el resto de tus datos personales que te solicitamos en el formulario de registro.

¿Puedo realizar un pedido sin registrarme?

Sí, tan sólo deberás añadir su/s producto/s al carrito, confirmar la compra y en el proceso de compra seleccionar “pedir como invitado”.

¿Puedo realizar un pedido vía telefónica?

No, en la actualidad no disponemos de esta opción. La formulación del pedido debe ser vía online para evitar errores en su tramitación con el perjuicio para usted que supone en subsanarlo si se produjera, por lo que siempre la tramitación debe efectuarse por usted, pero puede llamarnos por teléfono si lo necesita.

¿La dirección de envío puede ser distinta a la de facturación?

Sí, solamente tendrás que crear una dirección de pago y otra de envío dentro de tu cuenta.

¿Qué hago si necesito hacer un envío fuera de mi domicilio o para un tercero?

Puedes añadir tantas direcciones como desees asociadas a tu cuenta y luego seleccionar la que necesites en el momento de escoger el envío.

Precios y modelos

¿Los precios de los neumáticos incluyen IVA?

Los precios que aparecen en la página web incluyen el importe de IVA vigente en cada país.

¿Y la ecotasa viene incluida?

Sí,  el importe de la ecotasa en los neumáticos viene incluido.

¿Qué homologación incorporan los neumáticos?

Todos los productos ofertados en la web gozan del Marcado CE de homologación europea, consistente en un número de registro, la letra e y el código del estado miembro de la UE que expidió la homologación.

¿Todo el stock que se ofrece en la web es real?

Todo lo que ofertamos está en stock, salvo error.

Pago

¿De qué formas de pago dispongo para hacer la compra?

Dispones de 4 formas de pago igual de efectivas y seguras: tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y contrareembolso. Recuerda que el pago por transferencia bancaria puede tardar entre 24 y 48 horas en verse reflejado en nuestra cuenta, será entonces cuando procedamos al envío del pedido.

¿Qué cargos extra tiene hacer el pago por PayPal?

Es totalmente gratuito el pago por medio de PayPal.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí, una vez confirmado y pagado tu pedido podrá solicitarnos vía email la factura de su pedido tramitado, facilitándonos sus datos de facturación para darlo de alta y emitirle dicha factura solicitada.

No encuentro mi factura

Si no encuentras tu factura mira en la bandeja de spam o de correo no deseado. Si tampoco apareciera contacta con nosotros en info@gruponiele.com y te haremos llegar una copia a la mayor brevedad posible.

Envío y entrega

¿Cuánto he de pagar por el envío?

En GrupoNiele los gastos de envío son gratuitos si el pedido es igual o superior a 29 euros, si no lo supera los portes son de 2,95 euros IVA Incl. Hacemos envíos a España (Península) y Portugal. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega normal es de 24 horas. Un pequeño porcentaje se entregará en 48 horas.

Los pedidos realizados antes de las 17:30h se envían el mismo día, si se realizan más tarde de esa hora se envían al día siguiente. Recuerde que los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se enviarán cuando sea efectiva la transferencia.

¿Cuándo llegará mi pedido si lo realizo en viernes?

Si los pedidos se registran antes de las 17:30 serán entregados el lunes. Si se realizan más tarde de esta hora o el fin de semana llegarán en martes.

¿Puedo posponer la fecha de entrega?

No es posible debido a la alta rotación de pedidos por lo que el pedido es cursado conforme se produce.

¿Cómo conozco el estado de mi pedido?

Al día siguiente del envío de su pedido, podrá consultarnos el tracking o número de seguimiento que se lo enviaremos para que puedas acceder a la web de la agencia de transporte por la que haya sido enviado su pedido y así poder ver el estado en el que se encuentra en ese momento.

¿Quién es la empresa responsable de realizar la entrega de mi pedido?

GrupoNiele trabaja con agencias de transportes como MRW, GLS ó TRZ Express.

¿Se pueden realizar envíos a otros países?

En GrupoNiele podemos tramitarle su pedido si es un envío fuera de España. Contacta con nosotros si necesitas un pedido fuera de España y trataremos de ayudarte.

Incidencias y devoluciones

¿De qué vía/s de comunicación dispongo en caso de sufrir alguna incidencia con mi pedido?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro número gratuito de atención al cliente 955434516; o escribiendo un email a nuestra dirección info@gruponiele.com.

¿Qué sucede si aprecio golpes, rotura o maltrato de los productos en el momento de su recepción?

El comprador estará en su derecho de rechazar la entrega siempre y cuando indique en el albarán la anomalía que el cliente observe, e informar a la mayor brevedad posible de la situación a GrupoNiele vía email o teléfono, para poder efectuar las reclamaciones pertinentes. En el caso de que se aprecian golpes o roturas es importante indicarlo al transportista para que quede reflejado en el albarán de entrega.

¿Y si el producto no fuera el mismo que se ha pedido?

De igual manera si el cliente apreciara un error de referencias en medida o marca dispondrá de las mismas vías de reclamación anteriores.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

En GrupoNiele dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para hacer tu devolución de forma gratuita, siempre y cuando el producto no esté manipulado ni usado allá de la mera comprobación del buen estado de este.

¿Cómo cambio o devuelvo mis artículos?

En caso de cambio o devolución deberás comunicárnoslo al teléfono 955434516 o vía telefónica.

¿Cuánto tarda en realizarse el reembolso de un pedido?

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de los productos en el almacén de GrupoNiele.

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos de GrupoNiele?

Todos los productos ofertados en GrupoNiele gozan de 2 años de garantía desde el momento de la entrega.

¿Qué coberturas tiene esta garantía?

Todos los defectos de fabricación están garantizados por los fabricantes.